86 29 22 99
SAMARBEJDE
Sådan fungerer samarbejdet med en ny kaffeleverandør i praksis
... fra første møde til kaffen er i koppen.
Uanset om I skal skifte kaffeleverandør eller have en kaffeløsning for første gang, får I her et konkret indblik i, hvordan processen foregår, tidshorisonten og hvem der tager sig af hvad.
Har I allerede en kaffeaftale med en kaffeleverandør?
Så anbefaler vi at I går i dialog med os 3-6 måneder før jeres nuværende aftale udløber. Så er der god tid til at afklare behov, finde den rigtige løsning og planlægge selve overgangen gnidningsfrit.
"Den mest almindelige misforståelse er tidsforventningen. Mange tror processen fra indgået aftale til kaffe i koppen går hurtigere, end det gør."
- Claus Ryberg, salgschef BKI
Før vi anbefaler en løsning, lærer vi jeres virksomhed at kende. Hvor mange skal drikke kaffen? Hvornår? Hvilke præferencer har I? Og hvad fungerer allerede godt eller knap så godt?
Sammen finder vi den kombination af kaffe, maskiner og service, der passer til jeres behov og budget. Tilbuddet præsenteres hvor der tages højde for ønsket finansieringsmuligheder og tidligere behovsafklaring.
Obs.er man en virksomhed med flere lokationer kan faktureringen tilpasses til hovedkontoret eller fordelt per lokation.
*Fra indgået aftale til opsætning af maskiner går der typisk 3 uger til 1 måned, men det kan spænde lige fra 1 uge til 3 måneder afhængig af kalenderplads, omfang, montørkapacitet og om maskinen er på lager.
Der er mange faktorer der spiller ind i koordineringen af denne proces. Derfor er der ikke et endeligt facit. Vi forsøger så vidt muligt at tilpasse os jeres ønsker alt afhængig af aktuelle bindinger, afmontering af gamle maskiner eller andet.
Det vigtigste er kommunikationen omkring timing, og når uforudsete ting sker.
Obs. Afmontering af gamle maskiner er som udgangspunkt jeres eller den tidligere leverandørs ansvar. Til gengæld kan vi godt sætte nye maskiner op, før de gamle er fjernet, så længe der er adgang til strøm og vand. Ejer I selv maskinerne, kan vi stå for bortskaffelse/recycling for ca. 650 kr.
Teknikeren sørger for opsætning af kaffemaskine på kontoret, og lærer jer op i daglig drift og rengøring af kaffemaskinen, og sørger for at indstille dem korrekt, så I kan få god kaffe fra dag ét.
I får også adgang til vores webshop til bestilling af varer, samt vores serviceportal til fejlmelding på maskiner, så i løbende kan følge processen fra start til slut.
Obs. Skulle der opstå spørgsmål undervejs, kan I altid række ud til jeres faste konsulent, der vil vende retur hurtigst muligt.
Når samarbejdet er oppe at køre, tager vi gerne en snak et par gange om året alt afhængigt af behov, for at sikre, at løsningen stadig passer med hensyn til kapacitet, tilpasning af sortiment, drifttjek eller andet.
Skal sortimentet ændres, eller skal I have nye maskiner, laver vi et nyt tilbud og justerer aftalen, så den imødekommer nuværende ønsker.
Typisk 3 uger til en måned fra aftalen er på plads. Den konkrete tidsplan afhænger af løsning, maskiner, installation og kapacitet.
Ved akutte behov forsøger vi at finde en hurtigere løsning.
Afmontering håndteres som udgangspunkt mellem jer og jeres nuværende leverandør eller leasingselskab. Vi koordinerer tidspunktet, så den nye løsning kan komme på plads.
Ja, hvis der er adgang til de nødvendige vand- og strømtilslutninger, samt mulighed for at flytte de gamle maskiner.
Fejl meldes via serviceportalen, og her kan I anmelde maskinnedbrud døgnet rundt, følge jeres sag fra oprettelse til afslutning og få adgang til servicehistorik og rapporter. Alt afhængig af serviceaftale er responstid enten 8 eller 16 timer.
I har også mulighed for at tage direkte kontakt til vores tekniske afdeling på +45 86 29 22 99.
Telefonerne er åbne mandag til torsdag: kl. 8.00–16.00 og fredag: kl. 8.00–15.30.
Som kunde står I selv for løbende bestillinger, når I kan se, at kaffen er ved at løbe tør. Leveringstiden tager 1-3 hverdage.
Det er muligt at få adgang til vores fulde sortiment på webshoppen, så I altid kan se jeres muligheder. Vi kan dog også begrænse det til aftalte produkter, såfremt det ønskes.